Tüketim bakımından dezavantajlı olan ve toplumun önemli bir kısmını oluşturan fiziksel ve zihinsel engelli tüketiciler, alışveriş imkanlarından yeterince faydalanmada fiziksel ve sosyal sorunlarla karşılaşmaktadır. Örneğin sosyal sorunlar, uyaranlara aşırı duyarlılık ve tekrarlayan davranışlarla karakterize edilen otizm spektrum bozukluğu olanlar, alışveriş ortamı ve bu mekanlardaki etkileşimlerden rahatsız olabilmektedir. Bunların yaşam standardını artırmada; işletmelerin kapsayıcı, erişilebilir ve yenilikçi uygulamalarının yaygınlaşmasının yanında, toplumsal bilincin oluşturulması da önemlidir.