🌐 TÜKETİCİ E-KÜTÜPHANESİ
📂 TÜKETİM, İLETİŞİMLER VE PAZARLAMA İLETİŞİMLERİ
📄 Müşteri nezaketsizliği (küçümseme, görmezden gelme vb.), müşteriler için de önemli bir sorundur. Müşteri nezaketsizliğinin; çalışanın müşteri odaklılığı, müşteriye yönelik nezaketsizliği, intikam motivasyonu, tükenmişliği gibi olumsuz etkileri vardır (tıklayınız).
📄 Olumlu tüketici yorumlarına yöneticilerin mütevazı-övgüleri hafifleten (daha sade sıfatlar kullanan veya başarıyı tedarikçi/müşteriyle paylaşan) yanıtlar vermesi, işletmenin tüketici gözündeki değerini ve tüketici etkileşimini artırabilmektedir (tıklayınız).
📄 Tüketiciler anketlerdeki %90 gibi büyük bir tercih oranını, A ürününün B ürününden çok daha fazla sevildiği şeklinde yanlış yorumlayabilmektedir (tıklayınız).
📄 Yeşil aklama (çevresel çabaları abartma veya yanlış sunma) algısı, tüketici şüpheciliğini ve güvenini olumsuz etkileyebilmektedir (tıklayınız 1; tıklayınız 2).
📄 Ayrımcı hizmeti gözlemlemek, tüketicileri negatif (haset vb.) etkiler (tıklayınız).
📄 Sosyal ikinci el pazarlarında, mümkün olduğunca doğru ve tam bilgi vermenin (popülerliği, dikkat çekiciliği artırma bunun alternatifi olabilmekte) tüketiciyi daha fazla olumlu etkileyebildiği görülmektedir (tıklayınız).
📄 Ödeme sıklığının artması, harcama miktarını artırabilmektedir (tıklayınız).
📄 Markanın kolayca dikkat çekmesi; Sesli-sessiz markalar: Yüksek varlık ve düşük statü ihtiyacı-“sessiz”; Yüksek varlık ve yüksek statü ihtiyacı-“sesli” lüks ürün; Düşük varlık ve yüksek statü ihtiyacı-“sesli” sahte ürün tercihiyle ilişkili olabilmekte. (tıklayınız).
📄Ortam kokularının (hoş, ürünle uyumlu vb.) tüketicilerin bilişsel (hatırlama vb.), duygusal tepkilerini (lavanta kokusu rahatlatıp, nane kokusu canlandırabilmekt), algılama (kalite algısı vb.), tutum ve davranışlarını (zaman geçirme, risk alma, satın alma miktarı vb.) etkileyebildiği görülmektedir (tıklayınız 1; tıklayınız 2).
📄 Büyük paketler ve porsiyonlar, daha fazla gıda tüketimi beklentisine ve tüketimine neden olabilmektedir (Porsiyon büyüklüğü etkisi) (tıklayınız 1; tıklayınız 2).
📄 Paketlerdeki porsiyon tasvirleri-görselleri, tüketilen ürün miktarını artırabilmektedir (tıklayınız 1; tıklayınız 2).
📄 Hizmet sunan veya sunacak olanların yaşlılara yönelik çok olumlu olmayan tutumları, bu tüketici grubuna sunulan hizmetlerin kalitesi için bir sorun olarak değerlendirilebilir (tıklayınız 1; tıklayınız 2; tıklayınız 3; tıklayınız 4).
📄 Etik dışı çalışan davranışlarının (abartma, yanıltma, yalan söyleme, olumsuzlukları gizleme vb.) tüketici (müşteri kini, memnuniyetsizlik vb.) ve işletmeleri olumsuz etkilemesi kaçınılmazdır (tıklayınız 1; tıklayınız 2; tıklayınız 3).
📄 Doğa seslerinin (kuş, su, rüzgar vb.) rahatlatma vb. etkilerinden tüketiciler için de yararlanılabilir. Doğa sesi organik gıda satın alma istekliliğini artırabilmekte, bekleme alanındaki hastaların kaygısını azaltabilmektedir (tıklayınız 1; tıklayınız 2).
📄 İşletmelerin tüketicilere verdiği hediyelerin, onların algılama, eğilim ve harcamalarını pozitif etkilemesi beklenebilir (tıklayınız).
📄 Nezaketsiz davranışlar (küçümseme, incitici yorum, kızma, görmezden gelme vb.), müşteri ve çalışanları olumsuz etkiler. Çalışanlar arası nezaketsizlik müşteri siniri ve olumsuz duygularını artırırken, müşteri nezaketsizliği de çalışanlarda benzer etkiler oluşturur (tıklayınız).
📄 Ödeme alanlarında sağlıklı-sağlıksız ürün sunumları, bunların tercihini artırabilmektedir. İşletmelerin ödeme alanı sağlıklılık politikaları geliştirmesi değerlidir (tıklayınız 1; tıklayınız 2; tıklayınız 3; tıklayınız 4).
📂 DİĞER KATEGORİLERDE ARAŞTIRMALAR İÇİN TIKLAYINIZ.