Olumsuz, genel normlara aykırı veya beklenti dışı çalışan davranışları tüketiciler için önemli bir sorun kaynağıdır. Hukuk kurallarına aykırılığın ötesinde; müşteriye yönelik etik dışı çalışan davranışları (müşteriye yanlış bilgi verme, abartma, satış için baskı yapma, acele ettirme, bilgileri gizleme vb.), ayrımcı hizmet ve çalışan nezaketsizliği gibi davranışlar, tüketici ihtiyaçlarının gerektiği gibi karşılanmasının önünde önemli engellerdendir.